Head of Service Excellence - Elevate Hospitality Standards in Bali

Bergabunglah dengan PT Unicorn Food & Services sebagai Head of Service Excellence dan memimpin transformasi pengalaman tamu di Ubud, Bali. Dalam peran ini, Anda akan menginspirasi tim yang penuh semangat untuk memberikan pelayanan jasa yang luar biasa, menggabungkan tradisi Bali dengan inovasi modern. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan pemimpin muda yang berbakat, menggunakan sistem manajemen seperti ServiceNow dan Salesforce untuk memastikan operasional yang lancar.

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam industri perhotelan, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan manajemen Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan profesional yang terus berkembang. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan standar pelayanan yang tak tertandingi di Ubud.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan standar pelayanan dan pengalaman tamu.
• Memimpin dan menginspirasi tim Service Excellence untuk mencapai target kualitas dan kepuasan tamu.
• Memantau dan menganalisis data kinerja menggunakan alat seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Mengelola dan mengoptimalkan operasional harian untuk memastikan efisiensi dan efektivitas.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional dengan solusi inovatif.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memimpin inisiatif untuk meningkatkan pengalaman tamu melalui inovasi dan teknologi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 10 tahun pengalaman dalam peran manajemen atau kepemimpinan di industri perhotelan atau jasa.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan atau kepuasan tamu (misalnya, CSM - Certified Service Manager).
• Kemampuan untuk memimpin tim dan menginspirasi mereka untuk mencapai hasil terbaik.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan sumber daya dengan efisien.
• Pengalaman dalam industri perhotelan atau jasa di Ubud, Bali, adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait